Was sind die Aufgaben der Case Managerin und des Case Managers?

Die Case Managerin bzw. der Case Manager

• informiert Sie über Art und Umfang der Leistungen von Vertragspartnerinnen und Vertragspartnern der Österreichischen Gesundheitskasse (ÖGK) sowie über Ihre Rechte, Verpflichtungen und Möglichkeiten im Krankheitsfall.
• vermittelt Kontakte zu Netzwerkpartnern wie etwa medizinische und psychologische Dienste, Bandagistinnen und Bandagisten, soziale Dienste (z. B. Hauskrankenpflege), Selbsthilfegruppen, Arbeitsmarktservice, Unfallversicherung, Pensionsversicherung. 
• hilft Ihnen bei Behördenanliegen. 
• koordiniert die Bereitstellung von Heilbehelfen und Hilfsmitteln (z. B. Organisation von Rollstuhl oder Badewannenlift).
• unterstützt Sie in der Förderung Ihrer Selbstpflegekompetenz (Hilfe zur Selbsthilfe).
• erkennt, respektiert und fördert Ihre individuellen Ziele.
• ist für die Zusammenarbeit und den Aufbau der regionalen Netzwerkpartner zuständig.

Aber - die Case Managerin bzw. der Case Manager

• greift nicht in eine ärztlich verordnete Therapie oder Medikation ein.
• übernimmt keine Aufgaben von Vertragspartnerinnen und Vertragspartnern oder Hilfsorganisationen (z. B. Behandlung oder Pflege). Case Managerinnen und Case Manager vermitteln lediglich diesbezügliche Kontakte! Sie sind ein neutraler Vermittler - sie bevorzugen keine bestimmte Vertragspartnerin und keinen bestimmten Vertragspartner sowie keine bestimmte Hilfsorganisation!
• hat keinen Einfluss auf die Bewilligung einer Leistung. Bei Ablehnung können Case Managerinnen und Case Manager Gespräche mit der ablehnenden Stelle aufnehmen und eventuell andere Möglichkeiten abklären.